揭秘美容院坑蒙“潛規(guī)則” 低價誘惑強制消費

香薰蠟燭，柔和燈光，舒緩的音樂，讓人身心為之放松的環(huán)境，在大多數(shù)女性消費者眼里，美容院應(yīng)當是這樣一個美好的去處。春夏美白，秋冬補水，精油開背，穴位減肥……

近年來，隨著美容院數(shù)量越來越多，它們所能提供的服務(wù)項目也讓人眼花繚亂。愛美是女人的天性，在為美麗付賬的同時，不少消費者還不得不為美麗背后的陷阱付出額外的代價。

近日，記者暗訪廣州多家美容院，發(fā)現(xiàn)不少美容院在共享業(yè)界的“潛規(guī)則”坑蒙消費者，提供來路不明的產(chǎn)品用于護理和銷售。更危險的是，一些生活美容院在服務(wù)項目上頻打“擦邊球”做起了微整形，產(chǎn)品被注射或者服用至消費者體內(nèi)，引起多種不良反應(yīng)，甚至導致“美容不成變毀容”。

護理套餐中間環(huán)節(jié)竟額外收費

市民李小姐的美容院之行讓她大跌眼鏡，事后她在網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖稱“堅決不去美容院了，太坑了”。

據(jù)李小姐介紹，她和同事午餐后逛街，在某商場電梯口遇到一位佩戴“XX美容生活館”胸卡的業(yè)務(wù)員。“她說，店鋪新開張有優(yōu)惠活動，原價399元的基礎(chǔ)護理現(xiàn)在僅需99元就可以體驗一次”，這樣的優(yōu)惠讓李小姐和同事都有點心動，對方又非常熱情，“只是體驗而已，一周后我們就要恢復原價的”。

隨后，李小姐就和同事來到位于商場5樓的該美容院，被分別引入兩間不同的美容房。業(yè)務(wù)員帶來一位美容師，美容師介紹，優(yōu)惠護理包括潔面、按摩、導入精華素補水等全套。征得李小姐同意之后，美容師就開始護理。“一開始覺得環(huán)境還不錯，就沒想太多，反正潔面不就是洗臉嗎？”沒想到的是，潔面完成之后，美容師停了下來，“靚女，我們的護理是優(yōu)惠價，但是按摩之前要給您去一下角質(zhì)，方便之后精華素的吸收，去角質(zhì)膏是要收費的”。美容師拿來一支所謂的去角質(zhì)膏，品牌“從來都沒聽說過”，要價158元。李小姐認為，既然護理是整體付費，為什么中間環(huán)節(jié)的產(chǎn)品要額外收錢，“這不是太坑了嗎？”因此，李小姐拒絕為這支去角質(zhì)膏埋單，于是，她的護理過程就暫時被停了下來，“我洗了臉什么護膚品都沒用，臉上緊繃繃地跟那個美容師僵持了10分鐘”。然后，一位自稱是店鋪經(jīng)理的人被請到了房間?！斑@位經(jīng)理真是能說啊，不給我打斷地說了10分鐘，叫我買下這支去角質(zhì)膏”。最終，李小姐以午休時間結(jié)束要上班不能繼續(xù)護理為由，堅決不買產(chǎn)品，繃著一張臉回到了辦公室上班。

像李小姐這樣的例子并不鮮見?！坝玫蛢r優(yōu)惠引來顧客，然后想辦法推銷產(chǎn)品是不正規(guī)美容院最慣常的做法之一”，在大大小小美容院工作過5年之久的小劉告訴記者，“我剛開始做美容師的時候，就學了2個星期的簡單護理手法，根本沒有任何經(jīng)驗。店里的經(jīng)理說，我最重要的任務(wù)就是想辦法讓顧客消費和購買店里的產(chǎn)品。當然，我能拿到提成，賣得越多，薪水就越高”。

黑招逐個數(shù)

“其實，沒什么實力的小美容院是很難吸引忠實顧客的，無論是環(huán)境的硬件標準還是美容師的技術(shù)，以及護理產(chǎn)品的檔次，都不能讓人放心。所以，這類小店往往都是做一錘子買賣，能坑一個是一個，經(jīng)常開不長，打一槍換個地方，店鋪租期都很短的”。小劉說，也不僅是小美容院有這種行為，個別看起來檔次還可以的美容院，做的也是誘惑消費的事情，只不過“沒有強買強賣那么明目張膽，手段更加隱蔽一點，不想砸了自己的牌子”。不正規(guī)美容院的坑錢黑招可謂環(huán)環(huán)相扣，主要有以下幾種：

黑招一：低價消費請君入甕

街頭巷尾，商場角落，常常有人向過往的女性散發(fā)一些“免費消費”宣傳單或者優(yōu)惠卡，“體驗?zāi)撤N新的美容產(chǎn)品或者護理療程。大多數(shù)女性對此都會怦然心動。“世上沒有免費的午餐”，只要能把顧客引進美容院，下一步就是想辦法讓顧客掏腰包了。

“這些業(yè)務(wù)員或者美容師都是經(jīng)過專門培訓的，你可不要以為他們培訓的主要內(nèi)容是美容技術(shù)，最主要的就是推銷方式”，小劉說，有經(jīng)驗的美容師大多口才不錯，她甚至遇到過個別美容院給美容師發(fā)“臺詞”，生怕美容師臨場應(yīng)變不佳，準備好說辭來應(yīng)付顧客的各種推脫和拒絕，“要求我們?nèi)绻f不好就得把這些背熟了”。這些美容師不但健談，而且善于察言觀色，可能漫不經(jīng)心的幾句閑談，或者貌似關(guān)心地詢問你的工作家庭，就能摸清楚你的消費習慣和經(jīng)濟能力，以便于判斷如何才能讓你掏錢。

對于李小姐的遭遇，小劉說，“洗完臉再翻臉都算好的了，我還聽說過，只洗半張臉，說是讓你體驗一下洗和不洗有什么區(qū)別，然后另外半張臉就得你埋單才給洗了”。這就是最典型的“請君入甕”，這樣的美容院是標準的“易進難出”，廣州某高校校園論壇就曾有大一女生發(fā)帖講述自己的遭遇，被騙進美容院不肯買產(chǎn)品就強行被扣，她跟同學因為害怕，最終每人掏了200元才順利走人。

“即使不買產(chǎn)品，那也得想辦法蹭點錢下來”，小劉舉了一個“毛巾費”的例子。這些美容院聲稱自己使用的是一次性毛巾保證安全衛(wèi)生，要對顧客收取“毛巾費”，一次性毛巾一條收費數(shù)元，實際上成本不過幾毛錢。

黑招二：“免費”護理設(shè)下陷阱

一些美容院發(fā)放的宣傳單“以XX品牌產(chǎn)品空瓶可換取免費護理一次”，其實早就埋下了掏顧客腰包的伏筆。小劉說，一般女性作皮膚護理，要經(jīng)過洗面奶洗臉—去角質(zhì)層(死皮)—面部按摩—做面膜—導入精華素之類的營養(yǎng)素。在使用所謂精華素的時候，美容師就會拿出一只小瓶子告訴你，“精華素價格比較貴，而且有嚴格的保存條件。一旦開封，就只能給一位顧客使用，我們要收取費用”。如果顧客提出護理是免費的，美容師就會說，護理服務(wù)是免費的，但是產(chǎn)品不能免費使用。辦卡的會員都是買了整套產(chǎn)品放在美容院用的，之前給你使用的洗面奶和爽膚水價格相對比較低，為了促銷做活動已經(jīng)免費了。精華素價格高，實在是免費不了。顧客如果繼續(xù)堅持不買精華素，美容師是不會給你再使用哪怕最基本的保濕霜的，“那么您可以使用自己的產(chǎn)品完成我們的免費護理”。更有甚者，根本就不告知顧客，直接打開精華素就往顧客臉上用，用完收不到錢不讓走。

黑招三：拆開同伴分別游說

女性做美容常常有伴兒。小劉說，對付結(jié)伴而來的顧客，美容院自有高招。一般美容院不會把同行的顧客安排到一個房間里，而是把顧客分開。這樣，美容師可以來回穿梭假傳信息，對顧客說“你的朋友都買了”之類的話，各個擊破。

“對于結(jié)伴而來的顧客，我們會觀察一下，哪個比較容易被說動，實在說不動很堅決的，那就只有必殺技了——店長出面”，小劉說，通常請出店長，那都是負責做推銷培訓最有經(jīng)驗的推銷員。店長出面了，顧客可真得小心了。小劉說，店長會在顧客身邊一邊說某種護膚產(chǎn)品怎么怎么好，然后一邊把護膚產(chǎn)品點在顧客臉上。顧客此時如果不反對，那么這一套用過的護膚品你就非買不可了。

黑招四：不時補貨控制顧客

“美容院確實是個大坑”，廣州天河某寫字樓白領(lǐng)Annie近日發(fā)微博說，“產(chǎn)品沒用完舍不得浪費，去了又覺得很雞肋，身不由己啊身不由己”。對于很多常去美容院的消費者而言，花了高價買的護膚品不舍得丟棄不要，“自己在家做，因為不懂手法，根本沒效果，拿回去也沒用”。小劉告訴記者，顧客到美容院做護理，美容師會逐步把洗面奶、去角質(zhì)層膏、面膜、精華素推介給顧客，由于這些護膚品不是一次購買的，所以有的早早用完了，有的還剩下很多，顧客自然不會把這些東西扔掉，只能再掏腰包把護膚品補夠一整套。如此反復，顧客就會被無形地控制起來，成為該美容院的?？?。

黑招五：誘惑辦卡人去店空

“決定在美容院長期辦卡護理一定要謹慎再謹慎！”小劉說，辦三個月或者半年甚至年卡通常意味著至少四位數(shù)的消費，要確保自己辦了卡能順利使用，千萬不能被美容師的熱情游說昏了頭。一般來說，顧客愿意辦卡，通常都是對美容院的護理和產(chǎn)品有一定的滿意度。但是，某些品牌連鎖的美容院也發(fā)生過顧客辦卡1個月就人去店空的情況，輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到該分店，顧客被告知美容卡可以在其他分店繼續(xù)使用。然而，“可使用的店面跟我單位和家庭住址都隔了好遠，非常不方便”。

“這種情況我聽同行說過”，小劉表示，一些店鋪明知道自己租約快要到期，仍然不告知顧客，選擇繼續(xù)給顧客辦卡，先收到錢再說。她提醒廣大消費者，“決定辦卡前一定要多了解該店的具體情況，不是說大品牌和連鎖店就肯定有保障”。

聲音

1、大品牌美容院忠實粉絲

“過了25歲，明顯感覺皮膚狀態(tài)在下降，適當?shù)谋ｐB(yǎng)我認為是必要的，光靠護膚品還不夠，我比較信賴美容院”，市民方小姐是某美容院的忠實顧客，辦理了“鉆石卡”。她說，這家美容院品牌過硬，一周一次去享受一下護理，過程中感覺人很放松，出來也確實精神煥發(fā)，“即使無法量化地說美容院到底讓我美麗了多少，至少給我一個美麗的心理暗示吧，似乎也成為生活習慣之一。價格嘛，雖然有點貴，我還是可以負擔的”。

2、DIY一族不放心美容院產(chǎn)品

“我對美容師的手法不做評價，因為我不專業(yè)。但是我對美容院的產(chǎn)品并不放心，曾經(jīng)去過一次，那些牌子我都沒聽說過。還說只走美容院的院線銷售，商場不賣是因為商場設(shè)柜需要費用，商場還要參與利潤分成，走院線減少銷售中間環(huán)節(jié)降低成本。我看了一眼所謂進口產(chǎn)品產(chǎn)地就在廣州啊，我怎么能放心往臉上抹”，小徐聲稱，求人不如求己，一瓶酸奶，幾片自己切好的黃瓜片，“晚上看電視的時候就能敷個簡單的面膜，皮膚照樣水水的”。她說，“這些可以吃進嘴里的東西，放在臉上至少我安心一點”。

3、護理致過敏拒進美容院

“我是不進美容院的，以前去過，一次護理就搞得我滿臉包。第二天去找他們，還說是我皮膚在排毒，去醫(yī)院看，明明就是過敏，我再也不相信美容院了”，阿芳說，不進美容院不等于不愛護自己的皮膚，“我知道自己皮膚比較敏感，屬于容易過敏的，所以我不敢亂用護膚品，平時就用一些藥妝品牌，自己在家護理”，她認為，自己護理效果也不錯