揭秘美容院坑蒙“潛規(guī)則” 低價(jià)誘惑強(qiáng)制消費(fèi)

香薰蠟燭，柔和燈光，舒緩的音樂，讓人身心為之放松的環(huán)境，在大多數(shù)女性消費(fèi)者眼里，美容院應(yīng)當(dāng)是這樣一個(gè)美好的去處。春夏美白，秋冬補(bǔ)水，精油開背，穴位減肥……

近年來，隨著美容院數(shù)量越來越多，它們所能提供的服務(wù)項(xiàng)目也讓人眼花繚亂。愛美是女人的天性，在為美麗付賬的同時(shí)，不少消費(fèi)者還不得不為美麗背后的陷阱付出額外的代價(jià)。

近日，記者暗訪廣州多家美容院，發(fā)現(xiàn)不少美容院在共享業(yè)界的“潛規(guī)則”坑蒙消費(fèi)者，提供來路不明的產(chǎn)品用于護(hù)理和銷售。更危險(xiǎn)的是，一些生活美容院在服務(wù)項(xiàng)目上頻打“擦邊球”做起了微整形，產(chǎn)品被注射或者服用至消費(fèi)者體內(nèi)，引起多種不良反應(yīng)，甚至導(dǎo)致“美容不成變毀容”。

護(hù)理套餐中間環(huán)節(jié)竟額外收費(fèi)

市民李小姐的美容院之行讓她大跌眼鏡，事后她在網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖稱“堅(jiān)決不去美容院了，太坑了”。

據(jù)李小姐介紹，她和同事午餐后逛街，在某商場(chǎng)電梯口遇到一位佩戴“XX美容生活館”胸卡的業(yè)務(wù)員。“她說，店鋪新開張有優(yōu)惠活動(dòng)，原價(jià)399元的基礎(chǔ)護(hù)理現(xiàn)在僅需99元就可以體驗(yàn)一次”，這樣的優(yōu)惠讓李小姐和同事都有點(diǎn)心動(dòng)，對(duì)方又非常熱情，“只是體驗(yàn)而已，一周后我們就要恢復(fù)原價(jià)的”。

隨后，李小姐就和同事來到位于商場(chǎng)5樓的該美容院，被分別引入兩間不同的美容房。業(yè)務(wù)員帶來一位美容師，美容師介紹，優(yōu)惠護(hù)理包括潔面、按摩、導(dǎo)入精華素補(bǔ)水等全套。征得李小姐同意之后，美容師就開始護(hù)理?！耙婚_始覺得環(huán)境還不錯(cuò)，就沒想太多，反正潔面不就是洗臉嗎？”沒想到的是，潔面完成之后，美容師停了下來，“靚女，我們的護(hù)理是優(yōu)惠價(jià)，但是按摩之前要給您去一下角質(zhì)，方便之后精華素的吸收，去角質(zhì)膏是要收費(fèi)的”。美容師拿來一支所謂的去角質(zhì)膏，品牌“從來都沒聽說過”，要價(jià)158元。李小姐認(rèn)為，既然護(hù)理是整體付費(fèi)，為什么中間環(huán)節(jié)的產(chǎn)品要額外收錢，“這不是太坑了嗎？”因此，李小姐拒絕為這支去角質(zhì)膏埋單，于是，她的護(hù)理過程就暫時(shí)被停了下來，“我洗了臉什么護(hù)膚品都沒用，臉上緊繃繃地跟那個(gè)美容師僵持了10分鐘”。然后，一位自稱是店鋪經(jīng)理的人被請(qǐng)到了房間?！斑@位經(jīng)理真是能說啊，不給我打斷地說了10分鐘，叫我買下這支去角質(zhì)膏”。最終，李小姐以午休時(shí)間結(jié)束要上班不能繼續(xù)護(hù)理為由，堅(jiān)決不買產(chǎn)品，繃著一張臉回到了辦公室上班。

像李小姐這樣的例子并不鮮見。“用低價(jià)優(yōu)惠引來顧客，然后想辦法推銷產(chǎn)品是不正規(guī)美容院最慣常的做法之一”，在大大小小美容院工作過5年之久的小劉告訴記者，“我剛開始做美容師的時(shí)候，就學(xué)了2個(gè)星期的簡(jiǎn)單護(hù)理手法，根本沒有任何經(jīng)驗(yàn)。店里的經(jīng)理說，我最重要的任務(wù)就是想辦法讓顧客消費(fèi)和購(gòu)買店里的產(chǎn)品。當(dāng)然，我能拿到提成，賣得越多，薪水就越高”。

黑招逐個(gè)數(shù)

“其實(shí)，沒什么實(shí)力的小美容院是很難吸引忠實(shí)顧客的，無論是環(huán)境的硬件標(biāo)準(zhǔn)還是美容師的技術(shù)，以及護(hù)理產(chǎn)品的檔次，都不能讓人放心。所以，這類小店往往都是做一錘子買賣，能坑一個(gè)是一個(gè)，經(jīng)常開不長(zhǎng)，打一槍換個(gè)地方，店鋪?zhàn)馄诙己芏痰摹?。小劉說，也不僅是小美容院有這種行為，個(gè)別看起來檔次還可以的美容院，做的也是誘惑消費(fèi)的事情，只不過“沒有強(qiáng)買強(qiáng)賣那么明目張膽，手段更加隱蔽一點(diǎn)，不想砸了自己的牌子”。不正規(guī)美容院的坑錢黑招可謂環(huán)環(huán)相扣，主要有以下幾種：

黑招一：低價(jià)消費(fèi)請(qǐng)君入甕

街頭巷尾，商場(chǎng)角落，常常有人向過往的女性散發(fā)一些“免費(fèi)消費(fèi)”宣傳單或者優(yōu)惠卡，“體驗(yàn)?zāi)撤N新的美容產(chǎn)品或者護(hù)理療程。大多數(shù)女性對(duì)此都會(huì)怦然心動(dòng)。“世上沒有免費(fèi)的午餐”，只要能把顧客引進(jìn)美容院，下一步就是想辦法讓顧客掏腰包了。

“這些業(yè)務(wù)員或者美容師都是經(jīng)過專門培訓(xùn)的，你可不要以為他們培訓(xùn)的主要內(nèi)容是美容技術(shù)，最主要的就是推銷方式”，小劉說，有經(jīng)驗(yàn)的美容師大多口才不錯(cuò)，她甚至遇到過個(gè)別美容院給美容師發(fā)“臺(tái)詞”，生怕美容師臨場(chǎng)應(yīng)變不佳，準(zhǔn)備好說辭來應(yīng)付顧客的各種推脫和拒絕，“要求我們?nèi)绻f不好就得把這些背熟了”。這些美容師不但健談，而且善于察言觀色，可能漫不經(jīng)心的幾句閑談，或者貌似關(guān)心地詢問你的工作家庭，就能摸清楚你的消費(fèi)習(xí)慣和經(jīng)濟(jì)能力，以便于判斷如何才能讓你掏錢。

對(duì)于李小姐的遭遇，小劉說，“洗完臉再翻臉都算好的了，我還聽說過，只洗半張臉，說是讓你體驗(yàn)一下洗和不洗有什么區(qū)別，然后另外半張臉就得你埋單才給洗了”。這就是最典型的“請(qǐng)君入甕”，這樣的美容院是標(biāo)準(zhǔn)的“易進(jìn)難出”，廣州某高校校園論壇就曾有大一女生發(fā)帖講述自己的遭遇，被騙進(jìn)美容院不肯買產(chǎn)品就強(qiáng)行被扣，她跟同學(xué)因?yàn)楹ε拢罱K每人掏了200元才順利走人。

“即使不買產(chǎn)品，那也得想辦法蹭點(diǎn)錢下來”，小劉舉了一個(gè)“毛巾費(fèi)”的例子。這些美容院聲稱自己使用的是一次性毛巾保證安全衛(wèi)生，要對(duì)顧客收取“毛巾費(fèi)”，一次性毛巾一條收費(fèi)數(shù)元，實(shí)際上成本不過幾毛錢。

黑招二：“免費(fèi)”護(hù)理設(shè)下陷阱

一些美容院發(fā)放的宣傳單“以XX品牌產(chǎn)品空瓶可換取免費(fèi)護(hù)理一次”，其實(shí)早就埋下了掏顧客腰包的伏筆。小劉說，一般女性作皮膚護(hù)理，要經(jīng)過洗面奶洗臉—去角質(zhì)層(死皮)—面部按摩—做面膜—導(dǎo)入精華素之類的營(yíng)養(yǎng)素。在使用所謂精華素的時(shí)候，美容師就會(huì)拿出一只小瓶子告訴你，“精華素價(jià)格比較貴，而且有嚴(yán)格的保存條件。一旦開封，就只能給一位顧客使用，我們要收取費(fèi)用”。如果顧客提出護(hù)理是免費(fèi)的，美容師就會(huì)說，護(hù)理服務(wù)是免費(fèi)的，但是產(chǎn)品不能免費(fèi)使用。辦卡的會(huì)員都是買了整套產(chǎn)品放在美容院用的，之前給你使用的洗面奶和爽膚水價(jià)格相對(duì)比較低，為了促銷做活動(dòng)已經(jīng)免費(fèi)了。精華素價(jià)格高，實(shí)在是免費(fèi)不了。顧客如果繼續(xù)堅(jiān)持不買精華素，美容師是不會(huì)給你再使用哪怕最基本的保濕霜的，“那么您可以使用自己的產(chǎn)品完成我們的免費(fèi)護(hù)理”。更有甚者，根本就不告知顧客，直接打開精華素就往顧客臉上用，用完收不到錢不讓走。

黑招三：拆開同伴分別游說

女性做美容常常有伴兒。小劉說，對(duì)付結(jié)伴而來的顧客，美容院自有高招。一般美容院不會(huì)把同行的顧客安排到一個(gè)房間里，而是把顧客分開。這樣，美容師可以來回穿梭假傳信息，對(duì)顧客說“你的朋友都買了”之類的話，各個(gè)擊破。

“對(duì)于結(jié)伴而來的顧客，我們會(huì)觀察一下，哪個(gè)比較容易被說動(dòng)，實(shí)在說不動(dòng)很堅(jiān)決的，那就只有必殺技了——店長(zhǎng)出面”，小劉說，通常請(qǐng)出店長(zhǎng)，那都是負(fù)責(zé)做推銷培訓(xùn)最有經(jīng)驗(yàn)的推銷員。店長(zhǎng)出面了，顧客可真得小心了。小劉說，店長(zhǎng)會(huì)在顧客身邊一邊說某種護(hù)膚產(chǎn)品怎么怎么好，然后一邊把護(hù)膚產(chǎn)品點(diǎn)在顧客臉上。顧客此時(shí)如果不反對(duì)，那么這一套用過的護(hù)膚品你就非買不可了。

黑招四：不時(shí)補(bǔ)貨控制顧客

“美容院確實(shí)是個(gè)大坑”，廣州天河某寫字樓白領(lǐng)Annie近日發(fā)微博說，“產(chǎn)品沒用完舍不得浪費(fèi)，去了又覺得很雞肋，身不由己啊身不由己”。對(duì)于很多常去美容院的消費(fèi)者而言，花了高價(jià)買的護(hù)膚品不舍得丟棄不要，“自己在家做，因?yàn)椴欢址ǎ緵]效果，拿回去也沒用”。小劉告訴記者，顧客到美容院做護(hù)理，美容師會(huì)逐步把洗面奶、去角質(zhì)層膏、面膜、精華素推介給顧客，由于這些護(hù)膚品不是一次購(gòu)買的，所以有的早早用完了，有的還剩下很多，顧客自然不會(huì)把這些東西扔掉，只能再掏腰包把護(hù)膚品補(bǔ)夠一整套。如此反復(fù)，顧客就會(huì)被無形地控制起來，成為該美容院的常客。

黑招五：誘惑辦卡人去店空

“決定在美容院長(zhǎng)期辦卡護(hù)理一定要謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎！”小劉說，辦三個(gè)月或者半年甚至年卡通常意味著至少四位數(shù)的消費(fèi)，要確保自己辦了卡能順利使用，千萬不能被美容師的熱情游說昏了頭。一般來說，顧客愿意辦卡，通常都是對(duì)美容院的護(hù)理和產(chǎn)品有一定的滿意度。但是，某些品牌連鎖的美容院也發(fā)生過顧客辦卡1個(gè)月就人去店空的情況，輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到該分店，顧客被告知美容卡可以在其他分店繼續(xù)使用。然而，“可使用的店面跟我單位和家庭住址都隔了好遠(yuǎn)，非常不方便”。

“這種情況我聽同行說過”，小劉表示，一些店鋪明知道自己租約快要到期，仍然不告知顧客，選擇繼續(xù)給顧客辦卡，先收到錢再說。她提醒廣大消費(fèi)者，“決定辦卡前一定要多了解該店的具體情況，不是說大品牌和連鎖店就肯定有保障”。

聲音

1、大品牌美容院忠實(shí)粉絲

“過了25歲，明顯感覺皮膚狀態(tài)在下降，適當(dāng)?shù)谋ｐB(yǎng)我認(rèn)為是必要的，光靠護(hù)膚品還不夠，我比較信賴美容院”，市民方小姐是某美容院的忠實(shí)顧客，辦理了“鉆石卡”。她說，這家美容院品牌過硬，一周一次去享受一下護(hù)理，過程中感覺人很放松，出來也確實(shí)精神煥發(fā)，“即使無法量化地說美容院到底讓我美麗了多少，至少給我一個(gè)美麗的心理暗示吧，似乎也成為生活習(xí)慣之一。價(jià)格嘛，雖然有點(diǎn)貴，我還是可以負(fù)擔(dān)的”。

2、DIY一族不放心美容院產(chǎn)品

“我對(duì)美容師的手法不做評(píng)價(jià)，因?yàn)槲也粚I(yè)。但是我對(duì)美容院的產(chǎn)品并不放心，曾經(jīng)去過一次，那些牌子我都沒聽說過。還說只走美容院的院線銷售，商場(chǎng)不賣是因?yàn)樯虉?chǎng)設(shè)柜需要費(fèi)用，商場(chǎng)還要參與利潤(rùn)分成，走院線減少銷售中間環(huán)節(jié)降低成本。我看了一眼所謂進(jìn)口產(chǎn)品產(chǎn)地就在廣州啊，我怎么能放心往臉上抹”，小徐聲稱，求人不如求己，一瓶酸奶，幾片自己切好的黃瓜片，“晚上看電視的時(shí)候就能敷個(gè)簡(jiǎn)單的面膜，皮膚照樣水水的”。她說，“這些可以吃進(jìn)嘴里的東西，放在臉上至少我安心一點(diǎn)”。

3、護(hù)理致過敏拒進(jìn)美容院

“我是不進(jìn)美容院的，以前去過，一次護(hù)理就搞得我滿臉包。第二天去找他們，還說是我皮膚在排毒，去醫(yī)院看，明明就是過敏，我再也不相信美容院了”，阿芳說，不進(jìn)美容院不等于不愛護(hù)自己的皮膚，“我知道自己皮膚比較敏感，屬于容易過敏的，所以我不敢亂用護(hù)膚品，平時(shí)就用一些藥妝品牌，自己在家護(hù)理”，她認(rèn)為，自己護(hù)理效果也不錯(cuò)