店寶寶獲悉，11月26日，在美團(tuán)外賣(mài)七周年發(fā)布會(huì)上，美團(tuán)官方正式推出“同舟計(jì)劃”，目的在于幫助外賣(mài)騎手走出工作中面臨的各種困局，業(yè)內(nèi)人士將其譽(yù)為外賣(mài)配送行業(yè)首個(gè)關(guān)注騎手體驗(yàn)和生態(tài)建設(shè)的行動(dòng)計(jì)劃。
數(shù)據(jù)顯示，疫情期間，全國(guó)美團(tuán)外賣(mài)員新增58萬(wàn)。7月20日，美團(tuán)發(fā)布了《2020 上半年騎手就業(yè)報(bào)告》，報(bào)告顯示，2020 年上半年，通過(guò)美團(tuán)獲得收入的騎手總數(shù)達(dá)295. 2萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)16.4%。
美團(tuán)高級(jí)副總裁、到家事業(yè)群總裁王莆中表示，“同舟計(jì)劃”旨在從傾聽(tīng)騎手在內(nèi)的社會(huì)各界聲音開(kāi)始，持續(xù)推動(dòng)改善產(chǎn)品與服務(wù)。美團(tuán)外賣(mài)將從工作保障、體驗(yàn)提升、職業(yè)發(fā)展、生活關(guān)懷四個(gè)層面提升騎手體驗(yàn)與生態(tài)建設(shè)。
工作保障層面，進(jìn)一步加大智能頭盔產(chǎn)能，增加交通安全培訓(xùn)頻次，加大研發(fā)投入，讓配送路線高效合規(guī);騎手體驗(yàn)層面，增加“騎手評(píng)價(jià)商戶(hù)”功能，加快鋪設(shè)智能取餐柜優(yōu)化騎手APP界面、設(shè)立“老帶新”常態(tài)機(jī)制;職業(yè)發(fā)展層面，堅(jiān)持外賣(mài)騎手的專(zhuān)屬節(jié)日“717騎士節(jié)”，為騎手構(gòu)建更科學(xué)的職業(yè)培訓(xùn)體系;生活關(guān)懷層面，面向騎手推出“健康守護(hù)包”，注重對(duì)騎手子女的教育保障。
此外，美團(tuán)外賣(mài)發(fā)起的“袋鼠寶貝公益計(jì)劃”，為全行業(yè)外賣(mài)騎手子女提供大病幫扶。截至目前已累計(jì)幫助70名騎手子女，其中來(lái)自美團(tuán)外賣(mài)55名、餓了么10名、閃送2名、達(dá)達(dá)2名、KFC送餐平臺(tái)1名。
新增的騎手評(píng)價(jià)商戶(hù)功能引發(fā)大眾熱議，從前只有外賣(mài)小哥被用戶(hù)評(píng)價(jià)，現(xiàn)在外賣(mài)小哥也有了評(píng)價(jià)機(jī)會(huì)，一定程度上約束、督促商家，讓外賣(mài)小哥不完全處于被動(dòng)地位。
店寶寶了解到，為了制定“同舟計(jì)劃”，美團(tuán)外賣(mài)先后召開(kāi)了50多場(chǎng)騎手懇談會(huì)，并在懇談會(huì)中收集到涵蓋取送餐機(jī)制、申訴機(jī)制等方面的40多條焦點(diǎn)問(wèn)題。
其實(shí)，早在今年9月，一篇名為《外賣(mài)騎手，困在系統(tǒng)里》的文章引發(fā)社會(huì)各界對(duì)外賣(mài)小哥的關(guān)注時(shí)，美團(tuán)就發(fā)表聲明，提出了為騎手留出8分鐘彈性時(shí)間、增強(qiáng)配送安全技術(shù)團(tuán)隊(duì)、改進(jìn)騎手獎(jiǎng)勵(lì)模式等5大整改措施�！巴塾�(jì)劃”可視為美團(tuán)此前整改措施的后續(xù)動(dòng)作，但卻有著“首創(chuàng)”的意義。
2021年，美團(tuán)外賣(mài)將舉辦196場(chǎng)騎手懇談會(huì)，特聘100多名騎手作為首批“產(chǎn)品體驗(yàn)官”，體驗(yàn)官將面向騎手開(kāi)放報(bào)名，并擁有很多“特權(quán)”。比如針對(duì)騎手即將上線的新功能、新服務(wù)，他們會(huì)被邀請(qǐng)先行測(cè)試，并給出反饋意見(jiàn);他們也會(huì)針對(duì)騎手APP的操作邏輯、功能、規(guī)則迭代等提出建議，這些建議會(huì)成為騎手端產(chǎn)品改進(jìn)的重要方向和依據(jù)。
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