家居商品網(wǎng)購陷阱案例一籮筐：

正規(guī)商城難得廠家保修

案例：王小姐本想在網(wǎng)上商城購買某知名品牌的智能馬桶蓋，網(wǎng)頁上的售后服務(wù)信息欄標(biāo)注“本產(chǎn)品全國聯(lián)保，享受三包服務(wù)，質(zhì)保期為全國聯(lián)保一年”。王小姐撥通品牌客服電話，想問問網(wǎng)上購買的產(chǎn)品如何安裝時，客服人員卻表示該產(chǎn)品目前沒有全國聯(lián)保，商城的承諾和品牌無關(guān)。如果貨品不是北京經(jīng)銷商供貨，即使付費也不會獲得安裝，而其他售后服務(wù)只能找商城負(fù)責(zé)了。

記者調(diào)查：記者對網(wǎng)上商城出售的部分產(chǎn)品售后問題進行了調(diào)查。有的產(chǎn)品官方客服強烈建議消費者在線下購買，“產(chǎn)品不是全國聯(lián)保的，在網(wǎng)上購買的產(chǎn)品不知是哪家供貨商提供的，很難得到完善的安裝及售后服務(wù)。”有的則表明自己是北京代理，可以提供完善服務(wù)。

消費提示：首先，銷售商有義務(wù)如實告知消費者，該產(chǎn)品在銷往地區(qū)售后服務(wù)的真實情況，比如該銷售商能不能提供相應(yīng)服務(wù)，如不能提供相應(yīng)服務(wù)，消費者可否在所在區(qū)域得到有償服務(wù)，或能否獲得有償服務(wù)等情況。其次，消費者在網(wǎng)上購買需要安裝、對保修和維護要求比較高的產(chǎn)品時，也要詢問銷售商的相關(guān)服務(wù)能力。對銷售商提供的信息，應(yīng)通過致電廠家等方式確認(rèn)。另外，還要索要正規(guī)發(fā)票、保修卡等有效憑證。

購物卻遇霸王條款

案例：朝陽區(qū)的潘小姐最近在網(wǎng)上購買了一套潔具，由于送貨時間延誤了兩次，她很生氣。雖然產(chǎn)品質(zhì)量沒什么問題，但她還是直接給了中評。她隨后發(fā)現(xiàn)，賣家在“售后服務(wù)”條款中明確指出“支持7天無條件退換貨，一年免費維修（不與賣家溝通而給中差評除外）”。雖然潔具目前沒什么問題，但她對這個條款的合理性產(chǎn)生了懷疑：這不是一種威脅嗎？

記者調(diào)查：記者查看多個網(wǎng)絡(luò)店鋪發(fā)現(xiàn)，有的品牌確實在“售后服務(wù)”一欄中標(biāo)明：支持7天無條件退換貨，一年免費維修（不與賣家溝通而給中差評除外）。還有不少商家強調(diào)“收到貨不滿意可七天無理由退換（需保持原包裝退回，并承擔(dān)來回運費，并保證我們第二次銷售不受影響）”。這些都是合理的嗎？

消費提示：這個售后服務(wù)帶有附加條件（如不與賣家溝通而給中差評不享受7天無條件退換貨，一年免費維修）的行為，是無效的。國家關(guān)于保修退換貨有強制性規(guī)定，有些產(chǎn)品如家具等屬于包修包退包換的“三包”規(guī)定。另外，根據(jù)相關(guān)法規(guī)，只要產(chǎn)品質(zhì)量不合格，賣家就得承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)，與給不給“中差評”無關(guān)。

如果產(chǎn)品有質(zhì)量問題而導(dǎo)致需要退換貨，是不是一定要“保持原包裝”還要自己承擔(dān)運費呢？同創(chuàng)律師事務(wù)所律師王仕平表示，目前法律法規(guī)并沒有相關(guān)規(guī)定，但如果商家已經(jīng)提出了要求，則消費者還是先保存好包裝為好。而參考《消費者權(quán)益保護法》有關(guān)規(guī)定，如果是商家提供的產(chǎn)品不合格或者有問題而產(chǎn)生的退換貨，應(yīng)該由商家來承擔(dān)相應(yīng)的運輸費用。

網(wǎng)購產(chǎn)品“親娘”不認(rèn)

案例：李先生注意到，某賣場內(nèi)美國怡口凈水設(shè)備售貨處擺放聲明表示：通過網(wǎng)絡(luò)途徑購買的怡口產(chǎn)品都將不能得到怡口的售后服務(wù)。因為怡口凈水設(shè)備在網(wǎng)上的售價低于市場價很多，李先生本也打算在網(wǎng)上訂購。

記者調(diào)查：記者多次致電怡口公司昆山總部，證實該公司不在網(wǎng)上渠道銷售，而且正規(guī)經(jīng)銷商也不應(yīng)該在網(wǎng)上渠道銷售。消費者在網(wǎng)上購買的產(chǎn)品，享受不到正常的售后服務(wù)，建議消費者在公司官方網(wǎng)站上查詢正規(guī)經(jīng)銷商的售貨地址。

消費提示：消費者在網(wǎng)上購買如凈水設(shè)備之類需要安裝、對保修和維護要求比較高的產(chǎn)品時，也要注意詢問銷售商的相關(guān)服務(wù)能力。對銷售商提供的信息應(yīng)該通過致電廠家等方式確認(rèn)。另外，網(wǎng)購過程中，消費者要有維權(quán)意識，要保留銷售商提出擔(dān)保或承諾的郵件、截圖或聊天記錄。

針對很多凈水設(shè)備在淘寶網(wǎng)上銷售的情況，淘寶網(wǎng)公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在淘寶購物時應(yīng)注意保留聊天記錄等，如認(rèn)為所購為假冒產(chǎn)品，向淘寶提出投訴時，應(yīng)提供相關(guān)鑒定及交易記錄、聊天記錄等。一經(jīng)核實，淘寶將對賣家進行停店7天，扣12分的處罰。如果賣家不能兌現(xiàn)所承諾的售后服務(wù)，消費者也可向淘寶投訴并提供證據(jù)，淘寶也會做出相應(yīng)處理。

網(wǎng)上找施工細(xì)節(jié)有貓膩

案例：胡先生看到很多網(wǎng)站都推出了線上家裝服務(wù)，比如愛蜂潮、愛居者、工長俱樂部等，上面標(biāo)注的服務(wù)承諾都非常詳細(xì)。但是在網(wǎng)上買件衣服都可能出現(xiàn)諸多問題，更何況是找人裝修呢？網(wǎng)絡(luò)施工平臺真的可信嗎？

記者調(diào)查：記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)平臺都標(biāo)明自己在提供保障方面做足了工夫，但是在細(xì)節(jié)條款上還有諸多差別：有的平臺會提供類似于“先行賠付”的服務(wù)；有的則提供“支付寶”服務(wù)，業(yè)主驗收服務(wù)后，錢才會打到施工隊賬戶上。而這些平臺都表示，將與消費者簽訂正式合同，一種為平臺與業(yè)主簽約，然后平臺再與施工隊簽委托協(xié)議；另一種是業(yè)主直接與施工隊簽協(xié)議，平臺、業(yè)主和施工隊再簽一份三方協(xié)議。

消費提示：網(wǎng)絡(luò)施工平臺有點類似家居賣場，宣傳要點同為向消費者提供各種擔(dān)保、保障服務(wù)。若平臺自身經(jīng)營得好，能夠約束施工隊，并有相應(yīng)的承保能力，還是有可信度的。但消費者首先要從以下幾方面對平臺資格進行審查：1.看其是否有營業(yè)執(zhí)照；2.看其資本金多少和注冊時間長短；3.從網(wǎng)絡(luò)等渠道了解其以往的業(yè)績情況、投訴狀況等。

另外，關(guān)于合同的簽訂，擔(dān)保人越多越好，在施工隊有足夠資信、合同有效力的情況下，選擇與施工隊和平臺都簽合約的方式更好。此外，消費者在拿到合同時需要仔細(xì)查看，看看平臺在合同中提供的是什么承諾，如果平臺只是提供信息，那么就等于是不承擔(dān)相關(guān)連帶責(zé)任。

常見網(wǎng)上購物陷阱總結(jié)

三無產(chǎn)品多又多

消費提示：上比較正規(guī)的購物網(wǎng)站。同時可要求商家盡可能提供清晰的細(xì)節(jié)圖片。如果賣家不能滿足，最好不要選擇。另外，要挑選信譽度高、買家評價好的網(wǎng)店；若商家有實體店，最好去實體店看看相關(guān)樣品；此外，選擇第三方支付平臺，相對有保障。萬一發(fā)生質(zhì)量糾紛或售后問題也可以找網(wǎng)站維護自己的權(quán)益。

貨不對板取證難

消費提示：除了選擇可靠的交易平臺和商家外，消費者在購買時要詳細(xì)了解產(chǎn)品信息，并保留聊天記錄、相關(guān)圖片等信息，以備出現(xiàn)問題時維權(quán)。建議消費者在大宗消費前先購買樣板或樣品，對材質(zhì)做出詳細(xì)判斷后再做決定。

環(huán)保性能缺保障

消費提示：國家對于產(chǎn)品的環(huán)保性能有強制標(biāo)準(zhǔn)。建筑裝飾材料和家具，可按照《室內(nèi)裝飾裝修材料人造板及其制品中甲醛釋放限量》（GB18580-2001）和《室內(nèi)裝飾裝修材料木家具中有害物質(zhì)限量》（GB18584-2001）兩個強制性國標(biāo)來執(zhí)行，如果商家有關(guān)于環(huán)保的更高級別承諾，消費者應(yīng)注意留存相關(guān)資料和證據(jù)。

團購實惠需謹(jǐn)慎

消費提示：選擇規(guī)模較大、口碑好、信譽度較高的團購網(wǎng)站是安全團購的前提。另外，在團購產(chǎn)品或服務(wù)前，須判斷商家是否具有提供相關(guān)服務(wù)的能力。消費者可事先做市場調(diào)查，清楚地了解自己要購買的商品價格、品牌以及性能；或在線下考察實體店鋪服務(wù)質(zhì)量和接待能力。

此外，在購買前應(yīng)就購買商品的質(zhì)量、售后服務(wù)及配套產(chǎn)品情況及獲得服務(wù)的時間等與商家做詳細(xì)約定，并注意保留體現(xiàn)商家承諾的郵件、截圖等相應(yīng)證據(jù)，并在消費后索要正規(guī)發(fā)票；對于商家的口頭承諾，也要注意確切地落實到購物合同上。

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