人際交往其實(shí)是一門有規(guī)律可循的學(xué)問，尤其作為管理者，必須具備妥善處理人際關(guān)系的能力，才能使不同的人都有好的感受，從而帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步。
管理者如何妥善處理好人際關(guān)系？心理專家支招讓你人見人愛
管理者如何妥善處理好人際關(guān)系？
人與人之間的化學(xué)反應(yīng)往往很奇妙：有的人熱情，卻遭遇“熱臉貼冷屁股”；有的人耿直，反而人見人愛……人際交往其實(shí)是一門有規(guī)律可循的學(xué)問，尤其作為管理者，必須具備妥善處理人際關(guān)系的能力，才能使不同的人都有好的感受，從而帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步。如何提高你的人際吸引力？
1、誠信能給別人安全感：言行一致，用人不疑
一個(gè)人的哪些品質(zhì)決定他是否受人喜愛？社會(huì)心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，真誠是其中最重要的特質(zhì)。在人際關(guān)系實(shí)驗(yàn)中，研究者給出一些形容人品質(zhì)的形容詞，讓受試者按其人際吸引力的高低排序。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在評(píng)價(jià)最高的8個(gè)詞中，與誠信相關(guān)的占了6個(gè)，它們分別是：真誠、誠實(shí)、忠誠、真實(shí)、值得依賴、可靠，而被評(píng)價(jià)最差的詞語是說謊和欺騙。
在馬斯洛的心理需要層次中，人類對(duì)安全感的需要，僅次于對(duì)生理的需求。真誠的人總能給人安全感，因此也是人們決定是否喜歡一個(gè)人的首要標(biāo)準(zhǔn)。
不可否認(rèn)，當(dāng)今社會(huì)誠信缺失的現(xiàn)象很嚴(yán)重，造成信任危機(jī)，影響社會(huì)發(fā)展，擾亂生活秩序。因此，人們?cè)诮煌鶗r(shí)都會(huì)互相試探，判斷對(duì)方的品質(zhì)與愛好。一個(gè)人再怎么熱情，只要“表面喊得親，背后捅刀子”，便不可能在人群中站住腳跟。尤其在長期、穩(wěn)定的關(guān)系中，誠信更是人與人交往的核心。
對(duì)于管理者來說，誠信除包括真誠待人、言行一致外，還要注意“疑人不用，用人不疑”的原則。也就是說，選人一定要選德才兼?zhèn)湔撸灰坏┻x準(zhǔn)，就要給予充分的信任，放手使用他，充分發(fā)揮他的聰明才智。
2、贊美能激發(fā)人的潛能：發(fā)自內(nèi)心，說到點(diǎn)上
心理學(xué)家威廉·詹姆斯曾說：“人的內(nèi)心深處最殷切的期望，就是獲得贊賞。”大多數(shù)人在一生中只發(fā)揮了不到一半的才能，而鼓勵(lì)與贊美可以激發(fā)人的另一半潛能。人際關(guān)系專家卡內(nèi)基也認(rèn)為，被認(rèn)可的需求是人異于動(dòng)物的主要特性，如果沒有這種需求，人類文明會(huì)在原地踏步。
有很多人因?yàn)榈貌坏娇隙ㄅc鼓勵(lì)而心灰意冷。一位慷慨的老板年年組織員工旅游，今年卻突然取消了，原因并非財(cái)務(wù)危機(jī)，而是他覺得沒意義，“每年都花一大筆錢，卻從沒有人跟我說一句‘玩得很開心，謝謝老板’之類的話。”還有位任勞任怨的母親，晚飯時(shí)突然扔了一把草在餐桌上，含著淚憤憤地說：“我給全家人做了幾十年飯，一家老小從沒人說過一句好聽的，還不如給你們吃把草！”
正如每天都要吃飯喝水一樣，我們的心靈也需要汲取贊美的營養(yǎng)。有人說：“全世界有30億人每晚餓著肚子睡覺，卻有40億人帶著空虛感入睡，因?yàn)樗麄冋瘴丛玫揭痪涔膭?lì)或肯定的話。”
雖說贊美有如免費(fèi)的午餐，但要說到點(diǎn)子上、說到心坎里，才能達(dá)到效果。首先，夸獎(jiǎng)要對(duì)路。那些拍到馬腿上的“馬屁”，往往就是閉著眼瞎拍的結(jié)果。比如，明明是面如鍋底的包大人，就不要夸人家膚如凝脂。其次，夸獎(jiǎng)要發(fā)自內(nèi)心。有的人不愿意夸人，有的人即使夸了也扭扭捏捏、如同隔靴搔癢，這往往是認(rèn)為自己強(qiáng)于對(duì)方，所以言不由衷。最后，夸獎(jiǎng)不要流于表面。比如，女同事某個(gè)衣飾很別致，可以夸她“有品味”；下屬做好了一件小事，可以夸他“執(zhí)行力強(qiáng)”。
正如著名作家錢鍾書所言，“只有內(nèi)在的不足才需要借助外在的多余。”那些內(nèi)心不夠強(qiáng)大、缺乏自信的員工尤其需要肯定和鼓勵(lì)。作為管理者，更應(yīng)有針對(duì)性地正面激發(fā)他們的潛質(zhì)。尤其對(duì)于男員工，鼓勵(lì)的作用更大。許多企業(yè)中都有現(xiàn)代版的荊軻，往往因老板一句“公司的發(fā)展不能沒有你”而赴湯蹈火。福特公司的前總裁皮特森就習(xí)慣每天寫紙條稱贊員工，并稱之為“每天最重要的10分鐘”。
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