空姐體檢 光鮮外表下不一樣的經(jīng)歷

空姐是一個(gè)讓男人愛(ài)慕、女人羨慕的職業(yè)。無(wú)不讓人充滿(mǎn)遐想、婀娜多姿的身材、姣好的面容、充滿(mǎn)親和力的微笑。那么完美的空姐，她的體檢要求可是諸多哦！下面就讓小編來(lái)告訴你，要想成為一名空姐，你需要具備哪些基本條件。

目錄

1、空姐面試體檢 2、空姐體檢基本要求

3、空姐體檢政治要求 4、空姐體檢項(xiàng)目

5、空姐體檢標(biāo)準(zhǔn) 6、空姐面試體檢注意事項(xiàng)

7、空姐體檢注意事項(xiàng) 8、空姐體檢職業(yè)要求

空姐面試體檢

一個(gè)優(yōu)秀的空姐往往是具有與眾不同的氣質(zhì)的。它包括人的姿勢(shì)、表情、神態(tài)、言談舉止等方面，作為一名空乘人員，僅有良好的身材和五官是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有具備了良好的氣質(zhì)，才能烘托空乘這份職業(yè)的美麗。如果天生具有工地或者田園的氣質(zhì)也許只有少數(shù)人可以接受你。

五官必須端正，不用看起來(lái)很漂亮的，但必須看起來(lái)很舒服，很親切，所以面試體檢的時(shí)候不要可以打扮的花枝招展，舒服是最重要的，身材要適中，切不可太胖，也不需要太瘦，身高163以上，但不能太高，170CM為上限，如果有近視的話(huà)，記得到時(shí)候帶上眼鏡或隱行，因?yàn)闇y(cè)視力的時(shí)候可以帶眼鏡的，另外，臉上不能有太多的青春痘，皮膚要好，不能讓人看了不舒服，身體裸露在外面的地方不能有傷疤，文身，這一點(diǎn)很重要，很多學(xué)生，特別是男生，就是因?yàn)檫@個(gè)原因，堅(jiān)決被拒之門(mén)外！其他的，言行舉止要得體，聲音以讓人舒適為主，聲調(diào)不要過(guò)高或過(guò)低！其實(shí)空姐面試更多的是讓人看對(duì)眼了！

空姐面試體檢儀容

面試期間不得攜帶手機(jī)、包等私人物品進(jìn)入面試現(xiàn)場(chǎng)，一經(jīng)工作人員發(fā)現(xiàn)，取消其面試資格。

面試期間注意儀容儀表，不允許任何淡、濃妝，不應(yīng)佩戴手表、手鏈、戒指、首飾、圍巾，不應(yīng)穿著空乘、仿空乘制服以及其他具備行業(yè)特征的制服。

女生著淺色收身職業(yè)套裝、平底鞋。

女生頭發(fā)應(yīng)不遮蓋耳朵，女生盤(pán)頭，露出額頭。

不應(yīng)穿著高領(lǐng)服裝、緊身褲、牛仔褲、連褲襪、長(zhǎng)靴。

“空姐”是個(gè)服務(wù)性職業(yè)，因此學(xué)生首先應(yīng)有為他人服務(wù)的熱情。在空姐面試時(shí)，一定要時(shí)刻保持微笑，富有親和力的笑容更容易受到考官的青睞，最好還有較強(qiáng)的心理承受能力。

空姐體檢基本要求

一直以來(lái)，空姐的美麗和知性被眾多年輕女性羨慕和向往，而對(duì)于她們來(lái)說(shuō)，體檢是每一位夢(mèng)想成為空姐的女孩必不可少的一關(guān)。

年齡要求

大學(xué)專(zhuān)科畢業(yè)生18—22周歲。

大學(xué)本科畢業(yè)生18—23周歲。

基本要求

誠(chéng)實(shí)，正派，品德高尚，熱愛(ài)民航服務(wù)工作，具有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，有較強(qiáng)的安全保密意識(shí)和高度的工作責(zé)任心，無(wú)不良嗜好。

做事認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，思維敏捷，遇事靈活應(yīng)變，有較好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。

無(wú)口吃，無(wú)暈車(chē)、暈船史。

無(wú)慢性病史、無(wú)精神病家庭史、無(wú)遺傳病史、無(wú)癲癇病史。

無(wú)久治不愈的皮膚病，無(wú)骨與關(guān)節(jié)疾病或畸形。

無(wú)肝炎或肝脾腫大，HBsAg陰性。

空姐體檢政治要求

未受到刑事處罰和勞動(dòng)教養(yǎng)處罰。

未正在被國(guó)家機(jī)關(guān)偵察、起訴、審判。

無(wú)其他嚴(yán)重違法行為。

未參加非法組織。

現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)良好，品行端正。

語(yǔ)言要求

普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，不低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的二級(jí)水平：要求聲韻母發(fā)音清楚，方言語(yǔ)調(diào)不明顯。

現(xiàn)場(chǎng)報(bào)到時(shí)出示外語(yǔ)等級(jí)證書(shū)原件，要求符合下列條件之一：

本科畢業(yè)生須取得英語(yǔ)四級(jí)證書(shū)且口語(yǔ)流利。

專(zhuān)科畢業(yè)生須通過(guò)英語(yǔ)應(yīng)用能力A級(jí)考試(相當(dāng)于大學(xué)英語(yǔ)三級(jí)水平)或取得大學(xué)英語(yǔ)三級(jí)以上水平的英語(yǔ)證書(shū)，口語(yǔ)流利。

日語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生須取得《日語(yǔ)能力測(cè)試3級(jí)》以上證書(shū)。

空姐體檢項(xiàng)目

空姐是許多女生夢(mèng)寐以求的一個(gè)職業(yè)，因?yàn)榭战氵@個(gè)職業(yè)往往給人感覺(jué)輕松愉快。然而空姐的體檢要求則是很高，那么空姐體檢需要做哪些項(xiàng)目了？小編來(lái)為詳細(xì)你介紹一下。

身體檢查

建議美學(xué)條件五官端正、膚色好，身材勻稱(chēng)，性格開(kāi)朗，舉止端莊。③建議身高女性：163～175cm。下身長(zhǎng)應(yīng)超過(guò)上身長(zhǎng)2cm 以上。

檢查有無(wú) “X”形腿、“O”形腿、無(wú)四環(huán)素牙、紋身等形體特征、身體裸露部分無(wú)疤痕，無(wú)傳染性疾病、無(wú)腋臭。

脊柱 有無(wú)彎曲變形

受檢者還要兩腳前后、腳尖頂腳跟地站立，閉目、雙臂前伸與地面平行，并保持一定時(shí)間。向前走貓步。 看受檢者形體是否符合標(biāo)準(zhǔn)，是否有高低肩現(xiàn)象、脊椎是否彎曲等。 讓受檢者展示一段體操，檢查選手的四肢運(yùn)動(dòng)是否協(xié)調(diào)。

體檢項(xiàng)目

心臟雜音、血壓、肝臟、心率、雙肺。

做外科檢查：(甲狀腺、乳腺)

眼科：眼斂、結(jié)膜、眼底、淚器。

耳鼻喉科：篩查聽(tīng)力、耳廓、耳道、鼓膜、鼻中隔、鼻甲、鼻孔、脛部外形。

胸透：心、肺、膈。

心電圖：心臟。

肝功能：五項(xiàng)

血尿常規(guī)

坐轉(zhuǎn)椅不能出冷汗

在五官科檢查室內(nèi)，坐轉(zhuǎn)椅是與眾不同的一項(xiàng)體檢內(nèi)容。據(jù)介紹，轉(zhuǎn)椅的轉(zhuǎn)速為2秒鐘一圈，選手坐在椅子上先是挺直后背低頭順時(shí)針旋轉(zhuǎn)五圈，然后再挺直后背向右側(cè)頭逆時(shí)針旋轉(zhuǎn)五圈，最后是彎腰、含胸、低頭順時(shí)針再轉(zhuǎn)五圈。轉(zhuǎn)完后，選手不能出現(xiàn)出冷汗、站不穩(wěn)、嘔吐等明顯的不適癥狀。

如果說(shuō)漂亮的外表、親切的笑容、動(dòng)聽(tīng)的聲音、優(yōu)雅的姿態(tài)、出色的才藝是面試官發(fā)放空姐合格“通行證”的話(huà)，那視力檢查、敏感測(cè)試、身體比例、疤痕檢查、器臟檢查等視力、內(nèi)科、外科、耳鼻喉科多項(xiàng)專(zhuān)業(yè)測(cè)試，便是空姐失敗無(wú)情的秒殺利器。以上就是空姐體檢的項(xiàng)目了，看完后也許你不能了解做完體檢后，如火熱第一時(shí)間知道自己是否已經(jīng)合格呢？接下來(lái)小編就會(huì)告訴你空姐體檢的合格定義是什么。

空姐體檢標(biāo)準(zhǔn)

想當(dāng)空姐，現(xiàn)在僅靠漂亮的臉蛋已經(jīng)很難過(guò)關(guān)了。與以往相比，除視力、身高、體型必須過(guò)關(guān)外，自2009年空姐招生工作增加了心理測(cè)試、外語(yǔ)測(cè)試、才藝表演等新門(mén)檻兒?，F(xiàn)在的學(xué)生中獨(dú)生子女較多，心理承受能力差，把空服職業(yè)想得過(guò)于美好，選擇上往往具有盲目性，導(dǎo)致個(gè)別被錄取的學(xué)生入學(xué)后才發(fā)覺(jué)自己并不適合該職業(yè)。

心理學(xué)

心理品質(zhì)不良不合格。

呼吸系統(tǒng)

1、呼吸系統(tǒng)慢性疾病及功能障礙不合格。

2、肺結(jié)核臨床治愈后，經(jīng)一年地面觀(guān)察全身情況良好合格。

3、自發(fā)性氣胸反復(fù)發(fā)作不合格。

循環(huán)系統(tǒng)

1、嚴(yán)重心血管疾病及功能障礙不合格。

2、嚴(yán)重的心電圖異常不合格。

3、高血壓病不合格。

4、周?chē)芗膊〔缓细瘛?/p>

消化系統(tǒng)

1、嚴(yán)重消化系統(tǒng)疾病及功能障礙不合格。

2、消化性潰瘍及其并發(fā)癥，臨床治愈后，全身情況良好合格。

3、消化道手術(shù)后，經(jīng)三至六個(gè)月地面觀(guān)察，無(wú)后遺癥合格。

4、腹外疝修補(bǔ)術(shù)及闌尾切除術(shù)后，經(jīng)一至三個(gè)月地面觀(guān)察，無(wú)后遺癥合格。

5、慢性膽囊炎治療后，癥狀基本消失合格。

6、無(wú)癥狀性膽囊結(jié)石合格。

7、膽囊手術(shù)后，經(jīng)三至六個(gè)月地面觀(guān)察無(wú)后遺癥合格。

8、消化道傳染病及其病原體攜帶者不合格。

9、急性病毒性肝炎治愈后，經(jīng)六個(gè)月地面觀(guān)察無(wú)異常合格。

10、乙型肝炎表面抗原陽(yáng)性，經(jīng)治療六個(gè)月內(nèi)轉(zhuǎn)陰合格。

精神、神經(jīng)系統(tǒng)

1、精神異常、精神病及其病史不合格。

2、行為異常、病態(tài)人格不合格。

3、神經(jīng)癥不合格。

4、睡眠障礙不合格。

5、藥物成癮、酒精成癮不合格。

6、言語(yǔ)障礙不合格。

7、癲癇不合格。

8、原因不明的、難以預(yù)防的意識(shí)障礙不合格。

9、中樞神經(jīng)系統(tǒng)血管性、變性性、代謝障礙性疾病或損傷不合格

10、顱腦外傷治愈后，遺有后遺癥不合格。

11、反復(fù)發(fā)作的頭痛不合格。

12、嚴(yán)重周?chē)窠?jīng)系統(tǒng)疾病不合格。

13、嚴(yán)重植物神經(jīng)系統(tǒng)疾病不合格。

泌尿生殖系統(tǒng)

1、嚴(yán)重泌尿生殖系統(tǒng)疾病及功能障礙不合格。

2、腎結(jié)核臨床治愈后，經(jīng)一年地面觀(guān)察，腎功能正常合格。

3、急性腎炎臨床治愈后，經(jīng)三至六個(gè)月地面觀(guān)察，腎功能正常合格。

4、急性腎盂腎炎治愈后，經(jīng)三個(gè)月地面觀(guān)察無(wú)復(fù)發(fā)合格。

皮膚及其附屬器

1、傳染性或難以治愈的皮膚病及其附屬器疾病不合格。

2、腋臭不合格。

3、性病不合格。

眼及其附屬器

1、任何一眼裸眼近視力低于0.5不合格。任何一眼裸眼遠(yuǎn)視力不低于0.1，矯正視力不低于0.5，屈光不正不超過(guò)±3.00D(球鏡當(dāng)量)合格。在行使職責(zé)時(shí)必須戴矯正眼鏡。

2、色盲不合格。

3、眼及其附屬器疾病，治愈后遺有眼功能障礙，影響機(jī)上服務(wù)工作不合格。

耳鼻咽喉及口腔

1、任何一耳低語(yǔ)音耳語(yǔ)聽(tīng)力低于5m，純音聽(tīng)力圖空氣傳導(dǎo)聽(tīng)力曲線(xiàn)在500，1000，2000Hz，任一頻率聽(tīng)力損失35dB或3000Hz頻率聽(tīng)力損失50dB不合格。

2、耳氣壓功能不良不合格。

3、前庭功能障礙不合格。

4、難以治愈的外耳、中耳疾病或畸形不合格。

5、鼓膜穿孔、重度病變個(gè)別評(píng)定。

6、眩暈及反復(fù)發(fā)作的內(nèi)耳疾病不合格。

7、影響功能的鼻、鼻竇慢性疾病不合格。上頜竇炎、上頜竇囊腫個(gè)別評(píng)定。

8、嗅覺(jué)喪失不合格。

9、影響功能的咽、喉部疾病不合格。

10、影響功能或外觀(guān)的口腔、顳下頜關(guān)節(jié)疾病或畸形不合格。

11、性腫瘤或影響功能的良性腫瘤不合格。腫瘤臨床治愈后無(wú)后遺癥合格。

空姐工作是一個(gè)辛苦而光榮的職業(yè)，每一個(gè)空姐都是十分優(yōu)秀的女性，他們?yōu)轱w機(jī)上的各個(gè)乘客服務(wù)，為旅客的飛行帶來(lái)了溫暖。空姐的工作十分辛苦，因?yàn)槊刻斓墓ぷ髟谔炜诊w行，并不是所有的人都可以接受，需要很好的身體素質(zhì)。

空姐面試體檢注意事項(xiàng)

一般不應(yīng)由親友陪同，避免給人留下不成熟的印象。不要緊張，保持自信和自然的笑容，一方面可以幫助你放松心情，令氣氛變得更融洽愉快;另一方面，可令考官認(rèn)為你充滿(mǎn)自信，能面對(duì)壓力。

談話(huà)時(shí)要與考官有恰當(dāng)?shù)难凵窠佑|，給主考官誠(chéng)懇、認(rèn)真的印象。點(diǎn)頭不可太急，否則會(huì)給人留下不耐煩及想插嘴的印象。談話(huà)時(shí)切忌東張西望，此舉有欠缺誠(chéng)意之嫌。

坐的時(shí)候要保持筆直。留意自己的身體語(yǔ)言，要大方得體。蹺腿、左搖右擺、雙臂交疊胸前、單手或雙手托腮都不適宜。

切忌一些缺乏自信的小動(dòng)作：女士不宜經(jīng)常撥弄頭發(fā)，過(guò)分造作。避免把弄手指或原子筆、眼鏡及說(shuō)話(huà)時(shí)用手掩嘴。

回答問(wèn)題的態(tài)度： 態(tài)度誠(chéng)懇，不宜過(guò)分客套和謙卑。不太明白主考人的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)他重復(fù)。

陳述自己的長(zhǎng)處時(shí)，要誠(chéng)實(shí)而不夸張，要視空乘職位的要求，充分表現(xiàn)自己有關(guān)的能力和才干。

不懂得回答的問(wèn)題，不妨坦白承認(rèn)，給主考人揭穿反而會(huì)弄巧成拙。

語(yǔ)調(diào)：語(yǔ)調(diào)要肯定、正面，表現(xiàn)信心。盡量避免中、英文夾雜。盡量少用語(yǔ)氣助詞，避免給主考人一種用語(yǔ)不清、冗長(zhǎng)、不認(rèn)真及缺乏自信的感覺(jué)。

講錯(cuò)話(huà)要補(bǔ)救 在講錯(cuò)話(huà)之后，你亦不要放棄，必須重新振作，繼續(xù)回答其它問(wèn)題。

其它：不要打斷主考人的話(huà)，因?yàn)檫@是非常無(wú)禮的行為。 主考人可能會(huì)問(wèn)你一些與職位完全無(wú)關(guān)的問(wèn)題，目的在于進(jìn)一步了解你的思考能力及見(jiàn)識(shí)，不要表現(xiàn)出不耐煩或驚訝，以免給用人單位留下一個(gè)太計(jì)較的印象。

切忌因主考人不贊同你的意見(jiàn)而驚惶失措。部分主考人會(huì)故意反對(duì)應(yīng)聘者的意見(jiàn)，以觀(guān)察他們的反應(yīng)。

空姐體檢注意事項(xiàng)

體檢前幾天要休息好。休息不好，會(huì)對(duì)血糖、血脂和血壓值有一定的影響。有長(zhǎng)期服用降壓藥的，準(zhǔn)備體檢的人，體檢前不要停降壓藥。

體檢前一天不要大吃大喝，特別不要喝酒，不要進(jìn)食過(guò)于油膩和太甜太咸的食物，以免影響化驗(yàn)結(jié)果。晚上8點(diǎn)鐘后一般要求禁食。

參加體檢時(shí)盡量不要穿一些太復(fù)雜的衣服以便于體檢時(shí)候的穿，脫。

不要化妝 如果你有貧血，卻在口唇上涂抹口紅，醫(yī)生容易誤診。

體檢前一天盡量保證足夠的休息時(shí)間，避免影響體檢結(jié)果過(guò)的一切問(wèn)題。

外科時(shí)候是要求穿內(nèi)衣測(cè)量檢查，所以去體檢前一天，最好能洗個(gè)澡，而且狐臭是必查項(xiàng)目之一。

注意衛(wèi)生問(wèn)題，認(rèn)真保持面部的健康狀況，防止由于個(gè)人不講究衛(wèi)生而使面部經(jīng)常疙疙瘩瘩的或長(zhǎng)滿(mǎn)痤瘡。

注意手部的美化，手和手指甲應(yīng)隨時(shí)保持清潔，要養(yǎng)成勤洗手的好習(xí)慣，手上要經(jīng)常擦潤(rùn)膚霜，以保持手部的柔軟，要養(yǎng)成經(jīng)常剪指甲的好習(xí)慣，不要將指甲留得過(guò)長(zhǎng)，給人一種不衛(wèi)生的感覺(jué)。

注意面部局部的修飾，保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清潔，不要當(dāng)眾擤鼻滋、挖耳朵。

注意口腔衛(wèi)生，堅(jiān)持刷牙、洗牙。

空姐體檢職業(yè)要求

空姐美麗、端莊、大方的外表給人們留下了她固定的形象特征，那么作為一名合格的空姐，怎樣才能形成自己的形象特征呢？首先，空姐的專(zhuān)業(yè)化形象是在日常的生活中逐漸學(xué)習(xí)和養(yǎng)成的，不能指望上幾天課，就會(huì)將自己培養(yǎng)成一名氣質(zhì)出眾的空姐。

在我們的服務(wù)中，往往由于一句話(huà)，會(huì)給我們的服務(wù)工作帶來(lái)不同的結(jié)果。一句動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言，會(huì)給航空公司喧來(lái)很多回頭客，也可能由于你一句難聽(tīng)的話(huà)，旅客會(huì)永遠(yuǎn)不再乘坐這家航空公司的飛機(jī);他可能還會(huì)將他的遭遇告訴其他旅客，所以得罪了一名旅客可能相當(dāng)于得罪十名或上百名旅客。

在一個(gè)航班上空姐為旅客提供正餐服務(wù)時(shí)，由于機(jī)上的正餐有兩種熱食供旅客選擇，但供應(yīng)到某位旅客時(shí)他所要的餐食品種剛好沒(méi)有了，我們的空姐非常熱心到頭等艙找了一份餐送到這位旅客面前，說(shuō)：“真對(duì)不起，剛好頭等艙多余了一份餐我就給您送來(lái)了”。旅客一聽(tīng)，非常不高興地說(shuō)：“頭等艙吃不了的給我吃？我也不吃。”

由于不會(huì)說(shuō)話(huà)，空姐的好心沒(méi)有得到旅客的感謝，反而惹得旅客不高興。如果我們的空姐這樣說(shuō)：“真對(duì)不起，您要的餐食剛好沒(méi)有了，但請(qǐng)您放心我會(huì)盡量幫助您解決”。這時(shí)，你可到頭等艙看看是否有多余的餐食能供旅客選用。拿到餐食后，再送到旅客面前時(shí)，你可這樣說(shuō)：“您看我將頭等艙的餐食提供給您，希望您能喜歡，歡迎您下次再次乘坐我們航空公司的飛機(jī)，我一定首先請(qǐng)您選擇我們的餐食品種，我將非常愿意為您服務(wù)。”

同樣的一份餐食，但不同的一句話(huà)，卻帶來(lái)了多么不同的結(jié)果。這就是說(shuō)話(huà)的藝術(shù)，作為一名合格的空姐，說(shuō)話(huà)真是太重要了。

空姐最重要的是要具有相當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德。作為一名合格的空姐，她們需要的職業(yè)道德包含著哪些要求呢？

1 、首先要熱愛(ài)自己的本職工作。對(duì)空姐工作的熱愛(ài)不是一時(shí)的，當(dāng)自己理想中的美好的空姐生活被現(xiàn)實(shí)辛苦的工作打破后，還能一如既往地主動(dòng)、熱情、周到、有禮貌、認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤勤懇懇、任勞任怨做好工作。

2 、有較強(qiáng)的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)質(zhì)量的高低決定了企業(yè)是否能夠生存，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心實(shí)際上是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。民航企業(yè)最關(guān)心的是旅客和貨主，要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得旅客，就必須提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念。 服務(wù)意識(shí)是經(jīng)過(guò)訓(xùn)練后逐漸形成的。意識(shí)是一種思想，是一種自覺(jué)的行動(dòng)，是不能用規(guī)則來(lái)保持的，它必須融化在每個(gè)空姐的人生觀(guān)里，成為一種自覺(jué)的思想。

3 、有吃苦耐勞的精神?？战阍谌藗兊难壑惺窃诳罩酗w來(lái)飛去的令人羨慕的職業(yè)，但在實(shí)際工作中卻承擔(dān)了人們所想不到的辛苦，飛遠(yuǎn)程航線(xiàn)時(shí)差的不同，飛國(guó)內(nèi)航線(xiàn)各種旅客的不同，工作中遇到的困難和特殊情況隨時(shí)都會(huì)發(fā)生，沒(méi)有吃苦耐勞的精神，就承受不了工作的壓力，做不好服務(wù)工作。

4 、熱情開(kāi)朗的性格?？战愕墓ぷ魇且豁?xiàng)與人直接打交道的工作，每天在飛機(jī)上要接觸上千名旅客，所以她隨時(shí)需要與旅客進(jìn)行溝通，沒(méi)有一個(gè)開(kāi)朗的性格就無(wú)法勝任此項(xiàng)工作。

5 、刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。作為一名空姐，她在飛機(jī)上不僅僅是端茶送水，而是需要掌握許多的知識(shí)，比如，我們的航班今天是飛往美國(guó)，我們的空姐首先要掌握北京和美國(guó)的國(guó)家概況、人文地理、政治、經(jīng)濟(jì)，航線(xiàn)飛越的國(guó)家、城市、河流、山脈以及名勝古跡等。還要掌握飛機(jī)的設(shè)備、緊急情況的處置、飛行中的服務(wù)工作程序以及服務(wù)技巧等等?？梢哉f(shuō)，空姐上要懂天文地理、下要掌握各種服務(wù)技巧和服務(wù)理念，不但要有漂亮的外在美，也要有豐富的內(nèi)在美。

6、學(xué)會(huì)說(shuō)話(huà)。語(yǔ)言本身代表每一個(gè)人的屬性，一個(gè)人的成長(zhǎng)環(huán)境會(huì)影響每個(gè)人的說(shuō)話(huà)習(xí)慣，作為一名乘務(wù)員要學(xué)會(huì)說(shuō)話(huà)的藝術(shù)。不同的服務(wù)語(yǔ)言往往會(huì)得出不同的服務(wù)結(jié)果。一名空姐要掌握不同的說(shuō)話(huà)技巧，如：對(duì)老年旅客的說(shuō)話(huà)技巧、對(duì)兒童旅客的說(shuō)話(huà)技巧、對(duì)特殊旅客的說(shuō)話(huà)技巧、對(duì)發(fā)脾氣旅客的說(shuō)話(huà)技巧、對(duì)重要旅客的說(shuō)話(huà)技巧、對(duì)第一次乘飛機(jī)的旅客的說(shuō)話(huà)技巧、對(duì)航班不正常時(shí)服務(wù)的說(shuō)話(huà)技巧。

學(xué)習(xí)禮儀的目的就是要樹(shù)立和塑造空姐的形象，這包括外在和內(nèi)在兩個(gè)方面的內(nèi)容，內(nèi)在的包括素質(zhì)的提高、心靈的美和丑。外在的提高包括儀容儀表、語(yǔ)言行為等。外在形象作為內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，是以?xún)?nèi)在素質(zhì)為基礎(chǔ)的，所以只有加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，真正樹(shù)立起空姐的形象。

空姐做為一種特殊職業(yè)人群所承受的職業(yè)緊張甚至比護(hù)士還大。無(wú)規(guī)律的生活，繁重的工作，卻時(shí)時(shí)刻刻要顯出最親切的微笑。作為先進(jìn)交通工具上的服務(wù)人員，顧客對(duì)服務(wù)的期望值也大大提高，點(diǎn)滴關(guān)心不到位，接踵而來(lái)的就是投訴。

結(jié)語(yǔ)：空姐這個(gè)職業(yè)是美女最多的行業(yè)，美麗的少女總是懷揣著美好的夢(mèng)想，其實(shí)空姐不僅對(duì)體檢要求嚴(yán)格，她對(duì)服務(wù)素質(zhì)的要求更苛刻。看是光線(xiàn)的外表，其實(shí)是十分辛苦，飛行時(shí)受到各種委屈，也必須要微笑面對(duì)解決！